• طراحی موبایل اپلیکیشن

    Android
    iOS
    PWA(Progressive Web Apps)
  • مراکز تماس

    Contact Center
  • طراحی صفحات وب

    FrontEnd Development
    BackEnd Development
  • سامانه تلفنی گویا

    IVR
  • خدمات شبکه

    Active
    Passive
  • Earth
  • Meeting
  • Meeting
  • Smart
  • Meeting

طراحی موبایل اپلیکیشن

اپ‌ها معمولاً از طریق پلتفرم‌های توزیعی که از سال ۲۰۰۸ رایج شدند و کاربران زیادی را جذب کرده‌اند مانند اپ استور، گوگل پلی، فروشگاه ویندوز فون و اپ ورلد بلک‌بری و فروشگاه بازار برای ایرانی ها کار می‌کنند سعی ما بر این است که با تکنولوژه های روز دنیا و با طراحی های زیبا بهترین برنامه های موبایل رو برای شرکت های پیشرو طراحی و پیاده سازی نماییم .
فعالیت های تیم ما در سه قسمت : Android و iOS و PWA تقسیم میشود .

طراحی صفحات وب

طراحان و برنامه نویسان ما سعی می کنند با استفاده از متدهای حدید سایتهای داینامیک رو با توجه به تکنولوژهای روز دنیا طراحی و پیاده سازی نمایند . . طرح وب به قالب نمایشی و طراحی گرافیکی صفحات موجود در وبگاه می‌گویند که معرف محتوا و مطالب آن وب سایت می‌باشد. طرح وب جلوه بصری هدف وبگاه است و اولین بخش از یک صفحه وب است که ذهن مخاطب را با خود درگیر می‌کند .

کارگزار مديريت ارتباطات مشتريان

سرور Customer Relationship Management رکن اصلي نرم افزاري مرکز ارتباط مي باشد و وظيفه ثبت، بايگاني، پيگيري و آناليز اطلاعات را به عهده دارد. نرم افزار CRM داراي 5 زير سيستم اصلي زير مي باشد:

1- (WFM) Work Force Management مديريت نيروي انساني.
2- Knowledge Base درخت دانش.
3- Screen Pop نمايشگر اطلاعات.
4- گزارشات.

1- زير سيستم مديريت نيروي انساني، ابزاري جهت تعريف افراد سازمان از جمله اپراتورها، مديران، پاسخگويان و پيگيري کنندگان آنها مي باشد. در اين نرم افزار مي توان ساعـات کاري اپراتورهـا و شيفت کـاري گروه ها را تعريـف نمود. همچنين مديـر سيستـم مي تواند در هر لحظه وضعيت هر يک از اپراتورها را ديده و از نوع مکالمه (ورودي يا خروجي)، شماره مشترک مورد تماس و زمان مکالمه اطلاع يابد.در اين سيستم اپراتورها به گروههاي مختلف تقسيم مي شوند، اين تقسيم بندي مي تواند بر اساس نوع تخصص و يا موقعيت فيزيکي باشد که در زمان توزيع خودکار تماس ها به کار مي رود.

2- درخت دانش مکاني جهت قرار دادن اطلاعات در نظر گرفته شده از طرف مدير سيستم جهت قرار گرفتن در اختيار مخاطبين مرکز تماس مي باشد. در اين سيستم کليه اطلاعات به صورت شاخه اي تقسيم مي شوند و به صورت درخت قرار مي گيرند. پيمايش از روي اطلاعات مي تواند بر اساس شاخه به شاخه يا به صورت جستجوي متني باشد. در جستجوي متني مي توان واژه هاي کليدي را مشخص نمود و سيستم خود کليه اطلاعات موجود در درخت را که حاوي واژگان باشند را نمايش مي دهد. اسناد قرار گرفته شده در درخت دانش مي توانند حاوي ضميمه هم باشند.

3- زير سيستم Screen Pop نرم افزاري مي باشد که اطلاعات تماس گيرنده را از دو سيستم CTI (شماره تلفن تماس گيرنده) و IVR (وروديهاي احتمالي او به تلفن گويا) دريافت کرده و با جستجوي سابقة تماس گيرنده در بايگاني، اطلاعات کامل او را استخراج مي کند. اطلاعات استخراج شده به ايستگاههاي کاري اپراتورها ارسال شده و همزمان با انتقال مکالمه به اپراتورها بر روي صفحه نمايشگر آنها ظاهر مي شود و عملاً اپراتور و يا کارشناس قبل از پاسخگويي به تلفن مي داند که چه کسي تماس گرفته است و در هر حين مکالمه نيز مي تواند سابقه تمــاس گيرنده و يــا سابقه اين تماس را مرور کنـد
4- مهمتريـن بخش در هـر مجموعه قسمت آناليـــز و نمـايش گزارشـات و اطلاعـات مديريتـي مي باشد که نتيجه کليه کارها و نظارتها را نمايان و به صورت ملموسي در اختيار مديران قرار مي دهد. در سيستـم CRM نيـز گزارشـات نقشي کليـدي دارنـد و گزارشات متنوعـي را مي توان از سيستم استخراج نمود. تعدادي از گزارشات ممکن به شرح زير مي باشند:
• گزارش کارکرد اپراتورها.
• گزارش ساعت کار اپراتورها.
• گزارش ميزان تماسها.
• گزارش تماسها با تفکيک موارد تماس و نتيجه تماس.
• گزارش ميزان رضايت مشتريان.
• گزارش جزئي کليد واژه ها.
• گزارش پيامهاي ارسال شده به ناظر.

تشخیص گفتار( Voice Recognition)

این سيستم هاي را مي توان در کنار سيستم هاي IVR براي ايجاد تسهيلات و بهينه نمودن تماس با سيستمهاي اطلاع رساني گويا مانند اطلاعات تلفن سازمانها، اطلاعات شعب بانکها،بیمارستانها، سامانه های دریافت نوبت و . . . استفاده کرد. در سيستم هاي اپراتوري خودکار نيز مي توان از اين تکنولوژي استفاده و به جاي شماره گيري داخلي با اعلام شماره داخلي به داخلي مورد نظر مرتبط گرديد. يک سيستم Voice Recognition داراي قابليت دريـافت دستـورات صوتـي و پردازش آن دستـورات مي باشد. از مزاياي اين تکنولوژي مستقل بودن آن از گوينده دستور است. با ايجاد کلمات در سيستم، سيستم با دريافت يک دستور صوتي با جستجو در بانک اطلاعاتي خود دستور صوتي صادر شده را تجزيه و تحليل و با کلمات موجود مقايسه و در صورت تشخيص دستور گوينده عمل مورد نياز آن شخص را انجام و در غير اينصورت با اعلام ناواضح بودن دستور منتظر دستور بعدي تماس گيرنده مي ماند. همچنين اين سيستم قابليت تشخيص کلمات کليدي در جملات را نيز دارد. مي توان در سيستم ساختار مختلفي براي جملات گفته شده توسط تماس گيرنده تعريف کرد و با مشخص کردن کلمات کليدي در آن جمله، سيستم را در تشخيص کلمه مورد نظر گوينده راهنمايي کرد. نحوه عملکرد اين مورد به صورت زير مي باشد: مدير سيستم تعيين مي کند ممکن است يک کلمه قبل يا بعد از کلمه کليدي مورد نظر توسط گوينده اعلام شود و براي سيستم مشخص مي کند روي اين کلمات اختياري پردازشي صورت ندهد و فقط کلمه کليدي را تشخيص دهد مثلاً در ساختار تعريف شده در بالا اگر کلمه اي مانند " لطفاً " در جمله گوينده باشد با تعريف در سيستم ديگر پردازشي روي آن صورت نمي گيرد. با توجه به موارد ذکر شده تسهيلات قابل انجام در سيستمهاي اطلاع رساني گويا ملموس مي گردد.

مرکز تماس (Contact Center)

مفهوم مرکز خدمات مشتريان (مراکز تماس) در عرصه خدمات اصطلاح نسبتا جديدي است که اشاره به مکاني واقعي (بر روي شبکه هاي ارتباطي) دارد که به هنگام مواجهه با سوال يا مشکل استفاده از خدمات به عنوان نقطه تماس مورد استفاده مشتريان واقع مي شوند. در واقع مرکز تماس يک نقطه دسترسي به خدمات است که بر حسب درخواست به مشتري ارائه مي شود و شامل اطلاعات يا خدمات فيزيکي است. مراکز اطلاع رساني و خدمات اعم از Help Deskها و Contact Centerها در جهان با اهداف متعددي شکل مي گيرند مانند:
تمرکز گرايي اطلاعات و جلو گيري از سردرگمي مشتريان يا تماس گيرندگان
- مديريت ارتقاء کيفيت، رضايت مشتريان، افزايش کارآيي سازماني
- تبديل به شاهراه ورودي به يک سازمان
- دريافت بازخوردهاي مورد نياز از مشتريان محصولات و خدمات
- فروش و بازاريابي و جمع آوري و سازماندهي سوابق مشتريان
- ارائه خدمات پس از فروش به مشتريان و جلب نظر و رضايت آنها
مراکز تماس را از منظر بهره گيري از فناوري اطلاعات مي توان به دو گونه مبتني بر اطلاعات و مبتني بر خدمات تقسيم نمود. اگرچه امروزه مراکز خدمات مشترکين ترکيبي از اطلاعات و خدمات را عرضه مي دارند.

به‌طور کلي مرکز تماس به منظور دريافت، انتقال و ارسال حجم زيادي از درخواست‌ها از طريق تلفن، پست الكترونيكي ، پيام‌کوتاه ، نمابر و وب به كار گرفته مي‌شود و نياز به يک راه مقرون به صرفه براي مديريت موثر و مداوم اين کانال‌هاي ارتباطي دارد.با گسترش تکنولوژي VoIP، راه‌حل‌هاي ارائه شده براي مراکز تماس نيز متحول شده‌ و از اين طريق بسياري از محدوديت‌هايي که در سيستم‌هاي سنتي وجود داشت از ميان رفته‌اند. مرکز تماس با بکارگيري تکنولوژي‌هاي روز هم‌چون VoIP و وب و هم‌چنين معماري ماژولار، بالاترين ميزان کارايي، قابليت يکپارچه‌سازي و رضايت‌مندي مشتري را در مراکز تماس فراهم مي‌کند. اين محصول نرم‌افزاري، شامل يک بخش مديريت تماس‌ها، يک هسته تلفني و يک بخش انتزاعي از پايگاه داده‌ها مي‌باشد .

در مرکز تماس يک لايه انتزاعي از پايگاه داده مورد استفاده قرار گرفته است که با اين روش امکان بکارگيري انواع پايگاه‌داده‌ها مانند Oracle و MySQL براي ذخيره‌سازي کليه داده‌ها وجود خواهد داشت. در اين مرکز تماس، لايه ارتباطي به همراه هسته تلفني، بستر ارتباطي لازم را براي پشتيباني از کانال‌هاي مختلف و هم‌چنين پروتکل‌هاي گوناگون مانند (TDM ،PRI ،Analog و (IP (SIP را فراهم مي‌کنند. به عبارت ديگر يک مرکز تماس چند کاناله با پشتيباني از ارتباطات رايج هم‌چون ايميل، نمابر، چت، پيام‌کوتاه و ارتباطات تلفني مي‌باشد. در اين لايه کليه عملکردهاي مربوط به نگهداري وضعيت اپراتورها، گروه‌هاي اپراتوري، صف‌هاي انتظار، استراتژي توزيع تماس‌ها و غيره صورت مي‌گيرد و اپراتورها از طريق تکنولوژي وب، به اين لايه متصل مي‌شوند. تماس‌ها از هر نوعي که باشند (ورودي يا خروجي) و از هر کانالي که وارد شوند (تلفن، پست الكترونيكي (Email)، پيام‌کوتاه (SMS)، نمابر (Fax) و وب) وارد بخشي به‌عنوان مسيريابي کانال‌ها خواهند شد. در اين بخش براساس استراتژي‌هاي از پيش تعريف شده و با استفاده از مشخصه‌هاي تماس، درباره مقصد آن تماس، تصميم‌گيري مي‌شود.

مانيتورينگ

يکي از نيازمندي‌هاي اساسي مراکز تماس مانيتورينگ عملکرد مرکز تماس مي‌باشد؛ به‌گونه‌اي که سرپرست و يا مدير سيستم بتواند عملکرد کلي سايت مرکز تماسِ تحت کنترل خود را تحليل کند و بر اساس تحليل‌هاي صورت گرفته، کارايي مرکز تماس را بهبود بخشد. مرکز تماس امکان مانيتورينگ کليه جريان‌هاي موجود در سيستم را براي مدير سيستم فراهم مي‌کند. مانيتورينگ مرکز تماس شامل مانيتورينگ اپراتورها، کاربران، تماس‌ها، صف‌ها و حتي مانيتورينگ لينک‌هاي ارتباطي مي‌باشد.

مانيتورينگ اپراتورها

مانيتورينگ آنلاين و لحظه‌اي اپراتورها و اطلاع از جزييات تماس‌هاي متصل شده به آن‌ها، از نيازمندي‌هاي اصلي براي کنترل اپراتورها مي‌باشد که در نرم افزار به خوبي پياده‌سازي شده است. براي تسهيل عمل مانيتورينگ در اين صفحه وضعيت اپراتورها با رنگ‌هاي مختلف نشان داده مي‌شود.
• آمار کلي عملکرد کارشناس
• گزارش حضور کارشناس
• موقعيت کارشناس در شبکه
• شنود مکالمه
• ضبط تماس‌هاي کارشناس

مانيتورينگ کاربران

مانيتورينگ آنلاين و لحظه‌اي کاربران سيستم و اطلاع از جزييات زمان‌هاي ورود و خروج کاربران به سيستم، از امکانات اصلي قسمت مانيتورينگ کاربران در نرم افزار مي‌باشد.
• موقعيت کاربر در شبکه
• زمان ورود کاربر
• آخرين زمان دسترسي
• نقش‌هاي کاربر

شبکه

امروزه با توجه به وسیع شدن فضای فناوری اطلاعات ، همه کسب و کارها وابسته به زیر ساخت و سرویس های تحت شبکه هستند متخصصان ما با ارائه سرویس های مشاوره نظارت ، امکان سنجی و طراحی ، پیاده سازی ، نگهداری ، بروز رسانی و امنیت اطلاعات پیشرو در این زمینه می باشد . شبکهٔ رایانه‌ای به اتصال دو یا چند سیستم مانند کامپیوتر، لپ‌تاپ، و… که قابلیت انتقال اطلاعات بین خود را دارند شبکه رایانه‌ای گفته می‌شود. انتقال داده‌ها می‌تواند توسط کابل چند رسانه ای، کابل نوری یا بیسیم منتقل شود شبکه رایانه‌ای باعث تسهیل ارتباطات میان کاربران شده و اجازه می‌دهد کاربران منابع خود را به اشتراک بگذارند

سامانه گویا شرکت وایتل

معرفي سيستم تلفن گويا

سخت افزار

این سامانه با بردهای سخت افزاری شرکتهای Dialogic انواع مدلهای آنالوگ و دیجیتال, سنگوما ،دیجیوم و برندهای چینی مانند openvox،Atcom سازگار می باشد.

معرفي مختصر بخش هاي مختلف سيستم تلفن گويا

محصول نرم افزاري گویای شرکت از 5 بخش اصلي پست صوتي و مکتوب، اطلاع رساني گويا و مکتوب، اپراتوري خودکار، درخت اطلاع رساني، پرسش و پاسخ، دسترسي به بانکهاي اطلاعاتي و مرکز تماس تشکيل يافته است که در ضمن قابل تلفيق با يکديگرهستند

1. پست صوتي و مکتوب :

در اين بخش براي مسئولين و کارشناسان صندوق هاي صوتي تعريف می شود، سپس تماس گيرندگان مي توانند پيامهاي صوتي خود مانند انتقادات و پيشنهادات را ضبط نمايند.سپس با رو شهاي مختلف مي توان به اين پيامها دسترسي داشته باشد.

2. اطلاع رساني گويا و مکتوب :

در اين سيستم کليه اطلاعات لازم و مورد نياز شهروندان يا بطور کلي مخاطبان سازمان، بصورت درخت اطلاعاتي در اختيار تماس گيرنده قرار مي گيرد. در اين قسمت مي توان انواع اطلاعات را دسته بندي و سازماندهي نمود تا افراد بتوانند در يک تماس تلفني ساده و بوسيله شماره گير تلفن خود اطلاعات مورد نياز را دریافت نمایند. تمام قابیلیتهای سیستم گویا را می توانند در درون این زیر سیستم قرار گیرند بطور مثال عدد 1 اطلاع رسانی، عدد 2 ضبط پیام و...

3. اپراتوري خودکار :

همانطور که از عنوان فوق استنباط مي شود ، در اين سيستم ، عمل اپراتوري بصورت خودکار توسط سيستم صوتي صورت خواهد گرفت. در اين بخش سيستم مي تواند با انواع سوئيچ هاي داخلي و خارجي تلفيق شود و عمل انتقال مکالمه و نظارت بر آن را کاملاً در دست گيرد.

4. دسترسي به بانکهاي اطلاعاتي :

در اين زير سيستم مي توان بانک هاي متعددي را مشخص نمود و سيستم با دسترسي به اين بانکها و اطلاعاتي که از تماس گيرنده دريافت مي نمايند اطلاعات درخواستي را دريافت و پخش نمايد بطور مثال سيستم دبيرخانه گويا.

5. پرسش و پاسخ :

اين زير سيستم همانند سيستم صندوق صوتي مي باشد و تماس گيرنده با ضبط سوال خود کد پيگيري دريافت نموده و پس از پاسخگويي مي تواند با سامانه تماس گرفته و وارد نودن کد پيگيري جواب خود را بثورت گويا دريافت نمايد بطور مثال سيستم هاي پاسخگويي به سوالات شرعي

6. سيستم نوبت دهي :

اين سامانه مي تواند پس از دريافت اطلاعات بيمار از قبيل کد ملي يا شماره بيمه و همچنين کد نظام پزشکي دکتر خاص و يا کد بخش مورد نظر و شیفتهای بخصوص با توجه به تنظیمات سامانه نوبتهاي موجود را از طريق سيستم HIS دريافت نموده و براي بيمار پخش نمايد، نوبت مورد نظر پس از انتخاب توسط بيمار و دريافت تلفن همراه بيمار ثبت و کد رهگيري به بيمار اعلام مي گردد. در زیر تعدادی از قابلیتهای این زیر سیستم ارائه می گردند. نحوه ارتباط با این سامانه از طریق خطوط تلفنی آنالوگ، دیجیتال و خطوط SIP Trunk مقدور می باشد که با توجه به هر کدام از مدلهای فوق از سخت افزار و نرم افزارهای مربوطه باید استفاده نمود. قابليتهاي اين سامانه عبارتند از
- دريافت اطلاعات بيمار
- انتخاب نوع نوبت دهي بر اساس (اولين نوبت، تاريخ خاص، روز خاص، هفته خاص)
- محدود نمودن تعداد نوبت از يک شماره تلفن
- تعريف بخش هاي مختلف و انتخاب آنها توسط بيماردر صورت نداشتن کد نظام پزشکي
- تعريف شيفتهاي مشخص و انتخاب توسط بيمارکه نوبت ايشان در صبح –عصر ويا شب باشد
- دريافت تلفن همراه جهت ثبت و ارسال پيامک به بيمار (در صورت داشتن پنل پيامک)
- دريافت اطلاعات پزشکان (کد نظام پزشکي و ساعات حضور در بيمارستان
شايان ذکر است که اين سامانه کلا توسط بخش فني طراحي گرديده و قابليت تغيير ساختار آن و سفارشي سازي آن بر اساس نيازهاي مشتری مي باشد.

آرش فرتاش

مدیر عامل

کوروش فرتاش

مدیریت مالی

میلاد فرتاش

توسعه دهنده وب - بک اند/ مدیر فنی

علی رادمنش

توسعه دهنده اپلیکشین موبایل

مرتضی کیاسی

توسعه دهنده وب - بک اند

فرانک عبداللهی

ui طراح

آتنا لرنی

ux متخصص

سید امیر موسوی

توسعه دهنده اپلیکشین موبایل

یاسمن علی اکبری

توسعه دهنده وب - فرانت اند

نازین خلیلی

کارشناس تولید محتوا

بهاره عبداللهی

گرافیست

سمیرا بیک محمدی

توسعه دهنده وب - فرانت اند

کیانوش فرتاش

پشتیبانی سامانه

امید فرتاش

پشتیبانی سامانه

تاريخچه ، معرفي و شرح مختصري بر فعاليتهاي شركت وايتل

شرکت ویرا ارتباطات یکتا تلفن«وايتل» با مجموعه اي از افراد خبره در صنعت ارتباطات سال 1385با نام پارتل به ثبت رسيد و از سال 1392 پس از یکسال وقفه با نام جدید دوباره فعالیت خود در صنعت فن آوری اطلاعات را از سر گرفت. این شرکت با ورود به پروژه های فن آوری اطلاعات و ارتباطات یکی از معتبرترین شرکتها در حوزه فعالیت خود گردید از فعاليتهاي اين شرکت مي توان به
– توليد نرم افرارهاي مخابراتي .
– توليد برنامه های تلفن همراه و طراحی وب سایتهای مختلف
– راه اندازی پروژه ملی 141 کل کشور(وب سایت، موبایل اپلیکیشن،مرکز تماس)
– راه اندازي بيش از 1000 سيستم کامپيوتر تلفني در سطح ايران و کشورهاي همسايه
– راه اندازي دهها مرکز تماس در ايران
داراي سابقه 4 ساله صادرات فن آوری اطلاعات درکشورهاي:
– افغانستان (1 مورد)
– امارات متحده (1 مورد)
– کردستان عراق(بیش از 20 پروژه)
– تاجیکستان(1 مورد)

چشم انداز

شركت وايتل سعي برآن دارد تا با نوآوري ، ابتکار و آموزش منابع انساني خود و نيز با بررسي مستمر بازار و صنعت فن آوري اطلاعات و ارتباطات امکان رقابتي را با داشتن مزيت هاي رقابتي در زمينه هاي توليد ، ارائهخدمات ، قيمتگذاري ، ترويج محصول و کانالهاي نفوذ و حضور دائم و موثر ، بازارهاي هدف را حفظ نموده و همواره ضمن تامين منافع ذينفعان ، بازارهاي مطمئني براي خود ايجاد نمايد و ياري كننده اقتصاد و صنعت ايران باشد

بیانیه ماموریت

شركت وايتل يك شركت مهندسي و بازرگاني و ارائه دهنده كالا و خدمات مهندسي و مديريت در صنايع فن آوري اطلاعات و ارتباطات مي باشد . اين شرکت همچنين در زمينه واردات و صادرات كالاها ، محصولات و خدمات و نيز اجراي طرح هاي تحقيقاتي در زمينه هاي فعاليتي خود اقدام مي نمايد . شرکت وايتل با تکيه و برتوان فني و نيروهاي آموزش ديده خود و بهبود مستمر در فرايندهاي عملياتي و اطلاعاتي سازمان خود ، سعي بر آن دارد تا ضمن بومي سازي نوينترين فن آوري هاي جهاني يکي از بهترين توليد کنندگان و ارائه دهنده مطلوب ترين خدمات باشد

ارزش هاي سازماني شركت وايتل

1-ما خود را متعهد به يادگيري، رشد و نوآوري و توسعه مهارتها و ظرفيتهاي مديريتي کارکنان در راستاي توسعه و تعالي فردي، سازماني و ملي ميدانيم
2-رفتار شهروندي از جمله صداقت، درستکاري و امانتداري، وجدان کاري، نوع دوستي، همکاري و همدلي، رعايت حقوق و احترام متقابل و رقابت سالم سرلوحه کار ماست
3-ما خود را به حمايت از ساخت داخل ،برون سپاري فعاليت ها و توسعه مشارکت ها پايبند مي دانيم.
4- ما سعی بر صادرات توانایی های خود به کشورهای همسایه داریم.

ارزش افزوده

رتبه بندی شورای عالی انفورماتیک

مجوز فعالیت

باما در ارتباط باشید
(021)41756000
info@witel.ir

آدرس: تهران - خیابان مطهری خیابان سنایی - سنایی 21 - پلاک 4 - واحد 10

تلفن: 88312901(021)

دورنما: 88312976(021)

ساعات کاری: شنبه - چهارشنبه: 9 - 17 پنج شنبه: 9 - 15